赣州市三百山景区国家5A级旅游景区创建纪实

日期:2022-07-18 09:18 浏览次数: 字号:[]

日前,文化和旅游部公告12家新晋国家5A级旅游景区名单,赣州市三百山景区成功入列,排行第三。

赣州市三百山景区位于安远县东南部,是香港同胞饮用水东江发源地,对香港开展饮水思源国民教育具有特殊重大政治意义。自2015年启动创建国家5A级旅游景区工作以来,赣州市三百山景区坚持全面、精准对标国家5A级旅游景区标准体系,开展全面整改提升,补齐创建短板。累计投入资金约20亿元,实施了100余个创5A及配套项目,改建了停车场、电瓶车道、外部交通等基础、配套设施,构建了智慧旅游系统,景区面貌焕然一新,文化内涵得到显著提升,游览面积比创建之初扩大4倍,形成以三百山为核心,以星空·房车露营基地、东生围旅游区、东江源温泉度假区、浪驰户外越野公园为拱卫的“四星拱月”文旅康养产业集群。游客数量和旅游总收入迅速增长,2021年赣州市三百山景区接待游客105万人次,同比增长16%,营收4010万元。

高位推动,密集调度协调。各级领导高度重视赣州市三百山创5A景区工作,密集调度,及时解决赣州市三百景区山创建中遇到的各种问题。景区创建工作得到了国家相关部委的大力支持,国家发改委将其列入支持赣南等原中央苏区振兴发展部际联席会第六次会议议题,文旅部将其写入《文化和旅游部支持赣南等原中央苏区振兴发展工作方案》。省委、省政府把赣州市三百山景区创5A作为促进赣南苏区振兴发展的重要抓手,写进省政府工作报告等多个重要文件,多位省领导莅临景区视察指导,并列入走访文旅部重要议题。省文旅厅多次安排领导和专家现场调研和辅导,多次向文旅部汇报沟通,最大限度争取支持。市委、市政府多次召开专题会议,研究通过市级层面支持赣州市三百山景区创建国家5A级景区有关事项,市领导多次带领有关市直单位深入景区现场办公,协调解决系列问题。安远县委、县政府主要领导亲自抓,特别是新一届班子到任后,坚持“每日一碰头会商、三天一综合调度,每周一大调度”,常态化下沉景区推动创建工作落地见效。市、县两级组织专门督查暗访组,通过高频度模拟暗访,及时发现问题,促进问题整改。

凝聚各方力量,形成创建合力。制定详细创建方案,细化分解任务分工。组建“一办九组”,定期不定期检查创建进度和创建质量。认真吸纳国家、省、市创5A专家现场指导意见建议,及时制定整改提升工作方案,并将各项任务分解到全县各部门、各乡(镇),形成“千金重担人人挑”创建分工格局。同时,从全县范围选调一批精干人员,充实创建队伍,配强创建力量。

建立智库,聘邀专家指导。5A创建伊始,就聘请江西省内知名专家作为创5A顾问,并先后邀请十余名国家级、省级旅游专家实地开展创建调研和辅导。2021年创建关键期、冲刺期,与国家级专业团队紧密合作,高频次邀请国内知名旅游专家现场指导,减少和避免创建工作走弯路。创建期间,成功承办全国第十三期旅游景区创A培训班,进一步扩大景区影响力。

注重品质,提高服务质量。重视讲解员和员工服务提升工作,规范员工服务、礼仪和着装,举办系列微笑服务、形态礼仪等培训;创新员工激励奖惩机制,以员工服务质量为标准,采取发放或者扣除“点赞卡”的方式,直接和员工绩效奖惩挂钩;增加设置景区派出所、旅游法庭、市监管理站等机构,进一步完善游客投诉服务机制,完善游客投诉服务实时监控系统,实现游客投诉服务在景区范围之内及时解决,景区员工精神面貌和服务质量明显提升。

文旅融合,提升文化品味。紧紧围绕“三百山是全国唯一对香港同胞具有饮水思源意义的自然生态旅游胜地”这一核心竞争力,突出三百山与香港“一衣带水、水乳交融”的深情以及“共饮一江水、赣港一家亲”的源头文化,实施了三百山源头文化馆、科普长廊建设,改进了文艺演出方式,并在卫生间、垃圾桶以及导游讲解、标识标牌、文化展示、文化演艺等各方面,处处突显三百山饮水思源源头文化和热情好客客家文化特色。

创新营销,浓厚宣传氛围。坚持创新“引流”,在做好省内引流的同时,放眼大湾区、海西经济区等省外市场,采取新媒体营销、节会营销等方式,不断提升“东江源·三百山”旅游品牌影响力。主攻大报大台大网,中央电视台多次报道三百山景区旅游盛况。加强广东、赣州、福建等主要客源地宣传营销,在深圳、广州、惠州等大湾区城市,南昌、赣州等地高铁、地铁以及各大主要商场等场所密集投放广告,完成闽粤赣三省全境高速服务区广告投放,唱响金山银山三百山品牌。举办旅游文化节、中汽越野职业联赛、马拉松赛等系列节会活动,不断扩大提升三百山知名度美誉度,形成大旅游、大宣传、大营销良好氛围。

来源:省文化和旅游厅

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